Сервисные рассылки для Тинькофф
Примеры писем, которые ничего не продают и помогают клиенту
Проблема: новые клиентам кобренда «ЛУКОЙЛ — Тинькофф» сложно понять, как работают баллы по карте. Не все помнят, что нужно зарегистрировать карту в личном кабинете «АЗС ЛУКОЙЛ», иначе баллы не будут начисляться.
Решение: отправлять всем новым клиентам письмо с рассказом о том, как работают баллы, зачем привязывать карту и как правильно это сделать.
Проблема: есть клиенты, у которых скоро заканчивается срок действия карты. Важно, чтобы они успели перевыпустить ее.
Решение: отправить письмо. Тем, кто не перевыпустит — еще и пуш, а потом СМС.
Проблема: некоторые владельцы карты Яндекс.Про не получают повышенный кэшбэк, потому что забывают зарегистрировать карту в приложении Яндекс.Про.
Решение: отправлять новым клиентам письмо с рассказом, зачем и как регистрировать карту.
Проблема: клиентам, которые подключили подписку Tinkoff Pro, нужно рассказать о новых преимуществах в Тинькофф. Для каждой карты преимущества разные, поэтому сложно отправить персональные данные.
Решение: отправлять клиентам письмо на следующий день после подключения подписки. Преимущества я настроила с помощью проскрипта внутри письма — они подстраиваются под название карты.
Проблема: письмо выше начало уходить с неправильным лимитом кэшбэка.
Решение: отправили пострадавшим клиентам лаконичное извинение.
